FAQs - Často kladené otázky

Q: Zakúpil som tovar, ktorý mi nevyhovuje. Môžem ho vrátiť?

Naša 100% garancia spokojnosti sa vzťahuje na každý jeden výrobok, ktorý ste si zakúpili cez náš elektronický obchod. Do 90 dní od zakúpenia tovaru máte tento možnosť vrátiť. Jedinou podmienkou je, aby výrobok obsahoval minimálne 80% svojej pôvodnej hmotnosti. V tom prípade Vám bude obratom a bez ďalších otázok vrátená plná kúpna cena tovaru. Nemusíte mať teda žiadnu obavu, že si zakúpite výrobok, ktorý Vám nebude vyhovovať a Vy prídete o svoje peniaze. Nákupom cez náš eshop teda nič neriskujete.

Q: Tovar mi prišiel poškodený. Ako mám postupovať?

Aj keď naše výrobky pred ich zaslaním dôkladne zabalíme, môže sa stať, že sa počas prepravy poškodia. V takom prípade nás okamžite kontaktujte na adrese: info@namyderm.sk alebo na telefónnom čísle: +421 903 72 73 24 a vzniknutú situáciu vyriešime k Vašej spokojnosti výmenou tovaru.

Neváhajte nás kontaktovať, ak tu nenájdete odpoveď na vašu otázku.

Vzorky, vrátenie a výmena tovaru

Aj keď pri našej práci vyvíjame maximálne úsilie, aby bol každý jeden zákazník spokojný s našimi produktami, môže sa stať, že nie každému dokážeme vyhovieť. V takom prípade sme tu vždy pre vás, aby sme vzniknutý problém vybavili k spokojnosti vás, našich zákazníkov. Neváhajte sa preto na nás obrátiť a spoločne vzniknutý problém vyriešime k Vašej spokojnosti.

Poskytujete vzorky výrokov?

Vzorky výrobkov neposkytujeme z jedného dôvodu. Krémy je potrebné pravidelne používať aspoň po dobu 10-14 dní a na tento účel žiadna malá vzorka výrobku nestačí. Poskytujeme však 100% garanciu spokojnosti s tým, že ak Vám krémy nepomôžu, vrátime Vám za krém peniaze.

Prečítajte si viac.

Zakúpil som tovar, ktorý mi nevyhovuje. Môžem ho vrátiť?

Vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste! 🌿 Preto ponúkame garanciu spokojnosti a vrátenia peňazí na naše produkty, ak vám nepomôžu s vaším kožným problémom. Chceme, aby ste mohli naše produkty vyskúšať bez rizika.

Prečítajte si viac.

Tovar mi prišiel poškodený. Ako mám postupovať?

Aj keď naše výrobky pred ich zaslaním dôkladne zabalíme, môže sa stať, že sa počas prepravy poškodia. V takom prípade nás okamžite kontaktujte na adrese: info@namyderm.sk alebo na telefónnom čísle: 0911 621 383 a vzniknutú situáciu vyriešime k Vašej spokojnosti výmenou tovaru.

Ako mi budú vrátené peniaze v prípade reklamácie tovaru?

V prípade vrátenia tovaru Vám budú Vaše peniaze zaslané obratom na bankový účet, ktorý nám oznámite.

Platba a doručenie

Objednaný tovar sa snažíme doručiť zákazníkovi v čo možno najkratšom možnom termíne. Platbu si zákazník zvolí z niekoľkých ponúkaných možností.

Aké spôsoby platby umožňujete?

Zákazník si zvolí platbu za objednávku podľa svojich preferencií. Má na to nasledovné možnosti:

platobná karta – platba prebehne online,
okamžitý bankový prevod – platba prebehne online,
PayPal – platba prebehne online,
bankový prevod – zákazník obdrží predfaktúru prostredníctvom emailu po potvrdení objednávky. Objednané produkty odošleme hneď ako prijmeme platbu na náš účet,
platba na dobierku – suma objednávky je zákazníkom zaplatená pri prevzatí tovaru od kuriéra alebo vybranému výdajnému miestu Packety (Zásielkovne).

Ako tovar doručujete?

Tak isto ako formu platby aj druh dopravy si zákazník zvolí sám, pri objednávaní tovaru.

Poskytujeme nasledovné možnosti doručenia:

doručenie na zvolené výdajné miesto Packety (Zásielkovne),
doručenie kuriérom na adresu,
večerné doručenie kuriérom na adresu v Bratislave, Brne, Ostrave a Prahe.

Doručenie je pre všetky objednávky nad 99 EUR ZADARMO.

Ako rýchlo obdržím svoju objednávku?

Všetok tovar, ktorý sa nachádza v obchode namyderm.sk je aktuálne skladom.

Objednávky prijaté v pracovný deň do 10:00 expedujeme ešte v ten istý deň, maximálne nasledujúci pracovný deň.

Objednávky prijaté cez víkend alebo počas sviatkov expedujeme nasledujúci pracovný deň.

Doprava na zvolené výdajné miesto Packety (Zásielkovne) sa zvyčvajne pohybuje v rozmedzí 1-3 pracovné dni.

Doprava kuriérskou spoločnosťou je zvyčvajne v rozmedzí 1-2 pracovné dni.

Garancia spokojnosti a vrátenia peňazí

👉 Ako to funguje?

Používajte produkt pravidelne podľa odporúčania na obale aspoň 2–3 týždne, aby ste mohli vyhodnotiť jeho účinky a vhodnosť pre vašu pokožku a pleť.
Ak si objednávate dermálny krém Dermal, odporúčame začať s 50ml balením na skúšku (25ml balenie pri kréme Dermal Sensitive a 100ml balenie pri kréme Dermal R).

📅 Dôležité informácie

Garancia vrátenia peňazí platí len pre prvý nákup daného produktu.
Pri dermálnych krémoch Dermal sa naša garancia vrátenia peňazí vzťahuje na hodnotu jedného 50ml balenia (25ml balenia pri kréme Dermal Sensitive a 100ml balenia pri kréme Dermal R).
Ak si zakúpite väčšie balenie, bude vrátená iba suma do výšky ceny 50ml balenia (25ml balenia pri kréme Dermal Sensitive a 100ml balenia pri kréme Dermal R).
Nárok na vrátenie peňazí platí do 30 dní od doručenia výrobku.
Nárok na vrátenie peňazí sa nevzťahuje na pracie pásiky.

📝 Ako požiadať o vrátenie peňazí?

Ak máte pocit, že výrobok nesplnil vaše očakávania, stačí nás kontaktovať na poradna@namyderm.sk alebo 0911 621 383. Radi vám pomôžeme s procesom vrátenia.